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Detalles del curso

Objetivo

Comprender los requisitos y conocer la evidencia típica que puede encontrarse en un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Dar a conocer las técnicas para auditar un sistema de gestión de la calidad de manera efectiva, con base en las recomendaciones de la norma ISO 19011:2018.

Dirigido

Representantes de la dirección, personal encargado de la gestión de calidad, miembros del equipo de auditores internos y a público en general.

Requisitos

Conocimientos de la estructura de la norma ISO 9001:2015

Expandir contenido

¿Quién imparte el curso?

Mtro. Javier Morales Sánchez

  • Ingeniero Industrial, egresado del ITESM (Estado de México), con 12 años de experiencia.
  • Profesor de Maestría y Posgrado en el sistema del ITESM.
    • ... Ver más

Temario

Revisión detallada de los requisitos de ISO 9001:2015
  • La familia de normas ISO 9000
  • Enfoque de la norma ISO 9001:2015
  • Los 7 principios de la gestión de calidad de ISO 9001:2015
  • Palabras clave para la correcta interpretación de ISO 9001:2015

Referencias normativas

Términos y definiciones

Contexto de la organización

  • Comprensión de la organización y de su contexto

Liderazgo

  • Liderazgo y compromiso
  • Enfoque al cliente
  • Establecimiento de la política de calidad

Planificación

  • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
  • Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
  • Planificación de los cambios

Apoyo

  • Recursos
  • Personas
  • Infraestructura

Operación

  • Planificación y control operacional
  • Requisitos para los productos y servicios
  • Comunicación con el cliente
  • Determinación de los requisitos para los productos y servicios

Planeación de auditorías con base en ISO 19011: 2018

  • Selección del criterio de auditoría
  • Objetivos de la auditoría
  • Tipos de auditores
  • Selección del equipo auditor
  • Uso de expertos técnicos
  • Auditorías de primera, segunda y tercera parte
  • Principios de la auditoría
  • Las etapas de la auditoría
  • Tareas del auditor líder
  • Contenido de un plan de auditoría

Desarrollo de auditorías

  • Buenas prácticas al identificar no conformidades
  • Revisión de instalaciones
  • Técnicas para obtener información

Hallazgos de auditoría y muestreo

  • Tipos de evidencia
  • Tipos de hallazgos
  • Buenas prácticas al auditar
  • Recomendaciones para entrevistar
  • Errores comunes al auditar

Reuniones de cierre

  • Reunión de auditores previa al cierre
  • Agenda típica de una reunión de cierre
  • Manejo de objeciones en la reunión de cierre

El reporte de la auditoría

  • Objetivo del reporte de auditoría
  • Características de un buen reporte
  • El tiempo de entrega del reporte
  • Contenido típico de un reporte de auditoría

Conclusiones