Formación de Auditores ISO 9001:2015 Sistemas de Gestión de Calidad

• La familia de normas ISO 9000
• Enfoque de la norma ISO 9001:2015
• Los 7 principios de la gestión de calidad de ISO 9001:2015
• Palabras clave para la correcta interpretación de ISO 9001:2015

Referencias normativas

Términos y definiciones

Contexto de la organización

• Comprensión de la organización y de su contexto

Liderazgo

• Liderazgo y compromiso
• Enfoque al cliente
• Establecimiento de la política de calidad

Planificación

• Acciones para abordar riesgos y oportunidades
• Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
• Planificación de los cambios

Apoyo

• Recursos
• Personas
• Infraestructura

Operación

• Planificación y control operacional
• Requisitos para los productos y servicios
• Comunicación con el cliente
• Determinación de los requisitos para los productos y servicios

Planeación de auditorías con base en ISO 19011: 2018

• Selección del criterio de auditoría
• Objetivos de la auditoría
• Tipos de auditores
• Selección del equipo auditor
• Uso de expertos técnicos
• Auditorías de primera, segunda y tercera parte
• Principios de la auditoría
• Las etapas de la auditoría
• Tareas del auditor líder
• Contenido de un plan de auditoría

Desarrollo de auditorías

• Buenas prácticas al identificar no conformidades
• Revisión de instalaciones
• Técnicas para obtener información

Hallazgos de auditoría y muestreo

• Tipos de evidencia
• Tipos de hallazgos
• Buenas prácticas al auditar
• Recomendaciones para entrevistar
• Errores comunes al auditar

Reuniones de cierre

• Reunión de auditores previa al cierre
• Agenda típica de una reunión de cierre
• Manejo de objeciones en la reunión de cierre

El reporte de la auditoría

• Objetivo del reporte de auditoría
• Características de un buen reporte
• El tiempo de entrega del reporte
• Contenido típico de un reporte de auditoría

Conclusiones