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    Duración

    8 hrs

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    Brunch

    11:00 a 11:30 hrs

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    Lunch

    14:00 a 15:00 hrs

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    Detalles del curso

    Objetivo

    Comprender los requisitos y conocer la evidencia típica que puede encontrarse en un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Dar a conocer las técnicas para auditar un sistema de gestión de la calidad de manera efectiva, con base en las recomendaciones de la norma ISO 19011:2018.

    Dirigido

    Representantes de la dirección, personal encargado de la gestión de calidad, miembros del equipo de auditores internos y a público en general.

    Requisitos

    Conocimientos de la estructura de la norma ISO 9001:2015

    Expandir contenido

    ¿Quién imparte el curso?

    Mtro. Javier Morales Sánchez

    Ver más

    Temario

    Revisión detallada de los requisitos de ISO 9001:2015
    • La familia de normas ISO 9000
    • Enfoque de la norma ISO 9001:2015
    • Los 7 principios de la gestión de calidad de ISO 9001:2015
    • Palabras clave para la correcta interpretación de ISO 9001:2015

    Referencias normativas

    Términos y definiciones

    Contexto de la organización

    • Comprensión de la organización y de su contexto

    Liderazgo

    • Liderazgo y compromiso
    • Enfoque al cliente
    • Establecimiento de la política de calidad

    Planificación

    • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
    • Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
    • Planificación de los cambios

    Apoyo

    • Recursos
    • Personas
    • Infraestructura

    Operación

    • Planificación y control operacional
    • Requisitos para los productos y servicios
    • Comunicación con el cliente
    • Determinación de los requisitos para los productos y servicios

    Planeación de auditorías con base en ISO 19011: 2018

    • Selección del criterio de auditoría
    • Objetivos de la auditoría
    • Tipos de auditores
    • Selección del equipo auditor
    • Uso de expertos técnicos
    • Auditorías de primera, segunda y tercera parte
    • Principios de la auditoría
    • Las etapas de la auditoría
    • Tareas del auditor líder
    • Contenido de un plan de auditoría

    Desarrollo de auditorías

    • Buenas prácticas al identificar no conformidades
    • Revisión de instalaciones
    • Técnicas para obtener información

    Hallazgos de auditoría y muestreo

    • Tipos de evidencia
    • Tipos de hallazgos
    • Buenas prácticas al auditar
    • Recomendaciones para entrevistar
    • Errores comunes al auditar

    Reuniones de cierre

    • Reunión de auditores previa al cierre
    • Agenda típica de una reunión de cierre
    • Manejo de objeciones en la reunión de cierre

    El reporte de la auditoría

    • Objetivo del reporte de auditoría
    • Características de un buen reporte
    • El tiempo de entrega del reporte
    • Contenido típico de un reporte de auditoría

    Conclusiones