Taller: La inteligencia emocional en el servicio al cliente

Objetivo General

• Desarrollarás y manejarás tus habilidades emocionales para que éstas no afecten las actividades laborales.
• Podrás responder apropiadamente a las diversas situaciones que se presenten y a establecer relaciones con clientes internos y externos más satisfactorias.

A quién va dirigido

• Ejecutivos
• Mandos medios y superiores
• Personas que por sus funciones requieran mejorar su perfil personal en la gestión de sus relaciones con sus equipos de trabajo, clientes y usuarios.
• Vendedores
• Profesionales independientes que quieran profundizar en la relación de prospectos y clientes para alcanzar mejores resultados.
• Profesionales del área de recursos humanos que deseen profundizar en el conocimiento sobre las personas y habilidades de desarrollo humano.
• Toda persona que desea mejorar su capacidad de manejar sus emociones y fortalecer aquellas que son útiles en ámbitos de las relaciones personales y laborales.

Beneficios del Taller

• Mejorarás tus capacidades para tratar a todo tipo de personas y afrontar situaciones difíciles.
• Adquirirás mayor confianza en ti mismo, mejorando tus competencias como persona y relacionadas con el servicio al cliente.
• Reducirás el estrés y aumentarás la motivación en tu trabajo y la vida.
• Aprenderás a manejar la frustración en el trato con compañeros y clientes, a recuperarte y a persistir para lograr tus resultados.

Problemática a resolver al tomar el Taller

Las condiciones y el estilo de vida al cual están sometidas las personas han detonado una serie de problemáticas acerca del conocimiento de sí mismas, de la regulación de sus emociones y el control de sus comportamientos; lo que ha debilitado la capacidad en sus relaciones afectivas y la respuesta de forma adaptativa a los diferentes desafíos del día a día.

Una vez finalizado el taller podrás:

• Reducir el riesgo de perder la regulación de tus emociones y el control de tus comportamientos.
• Evitar debilitar o perder tus relaciones afectivas significativas, profesionales o con clientes.
• Impedir que los desafíos de la vida cotidiana sobrepasen tus capacidades.
• Fomentar tu desarrollo personal.