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    Duración:

    5 horas

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    Detalles del curso

    Objetivo General

    • Desarrollarás y manejarás tus habilidades emocionales para que éstas no afecten las actividades laborales.
    • Podrás responder apropiadamente a las diversas situaciones que se presenten y a establecer relaciones con clientes internos y externos más satisfactorias.

    A quién va dirigido

    • Ejecutivos
    • Mandos medios y superiores
    • Personas que por sus funciones requieran mejorar su perfil personal en la gestión de sus relaciones con sus equipos de trabajo, clientes y usuarios.
    • Vendedores
    • Profesionales independientes que quieran profundizar en la relación de prospectos y clientes para alcanzar mejores resultados.
    • Profesionales del área de recursos humanos que deseen profundizar en el conocimiento sobre las personas y habilidades de desarrollo humano.
    • Toda persona que desea mejorar su capacidad de manejar sus emociones y fortalecer aquellas que son útiles en ámbitos de las relaciones personales y laborales.

    Beneficios del Taller

    • Mejorarás tus capacidades para tratar a todo tipo de personas y afrontar situaciones difíciles.
    • Adquirirás mayor confianza en ti mismo, mejorando tus competencias como persona y relacionadas con el servicio al cliente.
    • Reducirás el estrés y aumentarás la motivación en tu trabajo y la vida.
    • Aprenderás a manejar la frustración en el trato con compañeros y clientes, a recuperarte y a persistir para lograr tus resultados.

    Problemática a resolver al tomar el Taller

    Las condiciones y el estilo de vida al cual están sometidas las personas han detonado una serie de problemáticas acerca del conocimiento de sí mismas, de la regulación de sus emociones y el control de sus comportamientos; lo que ha debilitado la capacidad en sus relaciones afectivas y la respuesta de forma adaptativa a los diferentes desafíos del día a día.

    Una vez finalizado el taller podrás:

    • Reducir el riesgo de perder la regulación de tus emociones y el control de tus comportamientos.
    • Evitar debilitar o perder tus relaciones afectivas significativas, profesionales o con clientes.
    • Impedir que los desafíos de la vida cotidiana sobrepasen tus capacidades.
    • Fomentar tu desarrollo personal.
    Expandir contenido

    ¿Quién imparte el curso?

    Lic. Dafne Erak Navarro Miranda

    Ver más

    Temario

    Inteligencia emocional a tu servicio

    • Objetivo de la inteligencia emocional.
    • Características de la persona con inteligencia emocional.
    • Coeficiente emocional.
    • Modelo de la inteligencia emocional.

    Conoce las emociones

    • La MATEAS, esas emociones básicas.
    • Componentes de la emoción.
    • El proceso emocional.

    Competencias para la excelencia personal

    • Conocerse a uno mismo.
    • Autocontrol.
    • Regulación de la emoción.
    • Automotivación y satisfacción de necesidades.

    Calidad y calidez en el servicio al cliente

    • Cultura de servicio.
    • Características de la gente que ofrece un servicio excepcional.
    • Técnicas que mejoran la actitud de servicio.
    • Generando lealtad en los clientes.

    Competencias de la IE en el servicio al cliente

    • La empatía, guía de personalidades.
    • Comunicación para desarrollar habilidades sociales.