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Objetivo General

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Identificarás, aplicarás y desarrollarás las habilidades blandas (soft skills) además de las habilidades duras (hard skills) a través de una revisión teórica, casos prácticos, ejercicios y ejemplos, para la resolución de conflictos y problemas.

Dirigido

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• Profesionistas que de manera constante tengan que lidiar con gente o que su actividad tenga el riesgo de generar contratiempos,
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• Profesionista que quiera mejorar sus habilidades de resolución de conflictos y problemas.
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Beneficios

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• Sabrás manejar las conversaciones difíciles.
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• Verás el conflicto como una oportunidad para mejorar relaciones y no como una limitante.
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• Mejorarás tus habilidades y podrás tener relaciones más maduras.
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• Descubrirás tu lado creativo que ayudará a generar soluciones que nunca habrías considerado.
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• Resolverás problemáticas actuales.
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• Mejorará tu percepción de cómo ver un problema.
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• Mejorarán los indicadores o KPI´s al encontrar soluciones creativas.
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Problemática a resolver

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En las organizaciones, la manera de abordar los conflictos y problemas es evadiéndolos, se finge que no existe o se afronta de manera agresiva; eso merma la productividad tanto del grupo como de la empresa. Además de que  son temas que jamás se tocaron en los programas académicos, eso hace que haya una gran desconocimiento en cómo manejar problemas y conflictos.

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Sin embargo, una vez revisados los temas propuestos en este curso podrás:

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• Amortiguar que el conflicto afecte la productividad y resultados del área.
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• Evitar ambientes de trabajo conflictivos.
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• Reducir el número de conflictos sin resolver.
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• Disminuir el estrés que un problema genera.
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• Reducir el número de personas paralizadas por no saber cómo resolver los problemas.
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Introducción al curso

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Manejo de Conflictos

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• ¿Qué es el conflicto?
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• Reacciones frente al conflicto
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• Escucha empática
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• Mensajes empáticos: Guión CACOSE
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• Mensajes aserivos: Guón DEEC
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\nManejo de problemas
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• ¿Qué es un problema?
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• Características de los problemas.
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• Planteamiento del problema.
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• Estilos de pensamiento para el análisis de problemas.
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\nCreatividad para la solución de conflictos y problemas.
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• Importancia de la creatividad.
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• El proceso creativo.
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• Técnicas de la creatividad.
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• Ejercicios creativos.
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• Las emociones y los estados de ánimo.
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• Aplicación de creatividad para la solución de problemas y conflictos.
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