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Taller: La inteligencia emocional en el servicio al cliente

Módulos

  • Tema 1 Inteligencia emocional a tu servicio
  • Tema 1 Inteligencia emocional a tu servicio
  • Tema 2 Conoce las emociones
  • Tema 2 Conoce las emociones
  • Tema 3 Competencias para la excelencia personal
  • Tema 3 Competencias para la excelencia personal
  • Tema 4 Calidad y calidez en el servicio al cliente
  • Tema 4 Calidad y calidez en el servicio al cliente
  • Tema 5 Competencias de la IE en el servicio al cliente
  • Tema 5 Competencias de la IE en el servicio al cliente
Instructor
Lic. Dafne Erak Navarro Miranda
Fecha de lanzamiento: 2 de diciembre del 2023
Recursos-Humanos
Administración
Operaciones

Objetivo General

  • Desarrollarás y manejarás tus habilidades emocionales para que éstas no afecten las actividades laborales.
  • Podrás responder apropiadamente a las diversas situaciones que se presenten y a establecer relaciones con clientes internos y externos más satisfactorias.

A quién va dirigido

  • Ejecutivos
  • Mandos medios y superiores
  • Personas que por sus funciones requieran mejorar su perfil personal en la gestión de sus relaciones con sus equipos de trabajo, clientes y usuarios.
  • Vendedores
  • Profesionales independientes que quieran profundizar en la relación de prospectos y clientes para alcanzar mejores resultados.
  • Profesionales del área de recursos humanos que deseen profundizar en el conocimiento sobre las personas y habilidades de desarrollo humano.
  • Toda persona que desea mejorar su capacidad de manejar sus emociones y fortalecer aquellas que son útiles en ámbitos de las relaciones personales y laborales.

Beneficios del Taller

  • Mejorarás tus capacidades para tratar a todo tipo de personas y afrontar situaciones difíciles.
  • Adquirirás mayor confianza en ti mismo, mejorando tus competencias como persona y relacionadas con el servicio al cliente.
  • Reducirás el estrés y aumentarás la motivación en tu trabajo y la vida.
  • Aprenderás a manejar la frustración en el trato con compañeros y clientes, a recuperarte y a persistir para lograr tus resultados.

Problemática a resolver al tomar el Taller

Las condiciones y el estilo de vida al cual están sometidas las personas han detonado una serie de problemáticas acerca del conocimiento de sí mismas, de la regulación de sus emociones y el control de sus comportamientos; lo que ha debilitado la capacidad en sus relaciones afectivas y la respuesta de forma adaptativa a los diferentes desafíos del día a día.

Una vez finalizado el taller podrás:

  • Reducir el riesgo de perder la regulación de tus emociones y el control de tus comportamientos.
  • Evitar debilitar o perder tus relaciones afectivas significativas, profesionales o con clientes.
  • Impedir que los desafíos de la vida cotidiana sobrepasen tus capacidades.
  • Fomentar tu desarrollo personal.

Temario

Inteligencia emocional a tu servicio

  • Objetivo de la inteligencia emocional.
  • Características de la persona con inteligencia emocional.
  • Coeficiente emocional.
  • Modelo de la inteligencia emocional.

Conoce las emociones

  • La MATEAS, esas emociones básicas.
  • Componentes de la emoción.
  • El proceso emocional.

Competencias para la excelencia personal

  • Conocerse a uno mismo.
  • Autocontrol.
  • Regulación de la emoción.
  • Automotivación y satisfacción de necesidades.

Calidad y calidez en el servicio al cliente

  • Cultura de servicio.
  • Características de la gente que ofrece un servicio excepcional.
  • Técnicas que mejoran la actitud de servicio.
  • Generando lealtad en los clientes.

Competencias de la IE en el servicio al cliente

  • La empatía, guía de personalidades.
  • Comunicación para desarrollar habilidades sociales.

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