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• 5 horas totalmente en vivo
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• Video onDemand (Posterior al evento)
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• Preguntas y solución de dudas en vivo
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• Presentación descargable utilizada en el curso (PDF)
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• Diploma digital del evento
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• Expositores con más de 10 años de experiencia en su área
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Objetivo General

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• Desarrollarás y manejarás tus habilidades emocionales para que éstas no afecten las actividades laborales.
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• Podrás responder apropiadamente a las diversas situaciones que se presenten y a establecer relaciones con clientes internos y externos más satisfactorias.
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A quién va dirigido

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• Ejecutivos
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• Mandos medios y superiores
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• Personas que por sus funciones requieran mejorar su perfil personal en la gestión de sus relaciones con sus equipos de trabajo, clientes y usuarios.
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• Vendedores
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• Profesionales independientes que quieran profundizar en la relación de prospectos y clientes para alcanzar mejores resultados.
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• Profesionales del área de recursos humanos que deseen profundizar en el conocimiento sobre las personas y habilidades de desarrollo humano.
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• Toda persona que desea mejorar su capacidad de manejar sus emociones y fortalecer aquellas que son útiles en ámbitos de las relaciones personales y laborales.
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Beneficios del Taller

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• Mejorarás tus capacidades para tratar a todo tipo de personas y afrontar situaciones difíciles.
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• Adquirirás mayor confianza en ti mismo, mejorando tus competencias como persona y relacionadas con el servicio al cliente.
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• Reducirás el estrés y aumentarás la motivación en tu trabajo y la vida.
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• Aprenderás a manejar la frustración en el trato con compañeros y clientes, a recuperarte y a persistir para lograr tus resultados.
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Problemática a resolver al tomar el Taller

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Las condiciones y el estilo de vida al cual están sometidas las personas han detonado una serie de problemáticas acerca del conocimiento de sí mismas, de la regulación de sus emociones y el control de sus comportamientos; lo que ha debilitado la capacidad en sus relaciones afectivas y la respuesta de forma adaptativa a los diferentes desafíos del día a día.

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Una vez finalizado el taller podrás:

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• Reducir el riesgo de perder la regulación de tus emociones y el control de tus comportamientos.
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• Evitar debilitar o perder tus relaciones afectivas significativas, profesionales o con clientes.
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• Impedir que los desafíos de la vida cotidiana sobrepasen tus capacidades.
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• Fomentar tu desarrollo personal.
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","nombre":"Taller: La inteligencia emocional en el servicio al cliente","temario":"

Inteligencia emocional a tu servicio

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• Objetivo de la inteligencia emocional.
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• Características de la persona con inteligencia emocional.
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• Coeficiente emocional.
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• Modelo de la inteligencia emocional.
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Conoce las emociones

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• La MATEAS, esas emociones básicas.
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• Componentes de la emoción.
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• El proceso emocional.
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Competencias para la excelencia personal

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• Conocerse a uno mismo.
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• Autocontrol.
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• Regulación de la emoción.
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• Automotivación y satisfacción de necesidades.
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Calidad y calidez en el servicio al cliente

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• Cultura de servicio.
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• Características de la gente que ofrece un servicio excepcional.
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• Técnicas que mejoran la actitud de servicio.
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• Generando lealtad en los clientes.
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Competencias de la IE en el servicio al cliente

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• La empatía, guía de personalidades.
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• Comunicación para desarrollar habilidades sociales.
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