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• 5 horas totalmente in vivo
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• Video onDemand (Posterior al evento)
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• Preguntas y solución de dudas en vivo
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• Presentación descargable utilizada en el curso (PDF)
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• Diploma digital del evento
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• Expositores con más de 10 años de experiencia en su área
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• Expedición DC-3: Curso registrado en la STPS
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","informacion":"

Objetivo General

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• Podrás mejorar la imagen y reputación de tu empresa por medio de una visión estratégica del branding, que va más allá del servicio y venta tradicional:
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• Serás capaz de construir una marca valiosa, siendo ésta uno de los activos más significativos que puedes tener ya sea como empresa o como persona.
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\nA quién va dirigido
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• Empresarios
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• Emprendedores
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• Gerentes 
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• Personas que busquen mejorar su clima laboral y mejorar los resultados de su empresa; crear una buena imagen y reputación. 
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Beneficios del Curso/Taller

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• Tendrás herramientas para mejorar los intangibles de tu empresa, que son tus activos más valiosos.
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• Al mejorar la imagen y la reputación, las ventas se incrementan, lo que mejorará tu rentabilidad.
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• Aplicando el branding y el pensamiento estratégico, podrías lograr crear una marca valiosa que incrementará el éxito de tu negocio.
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• Tendrás la posibilidad de mejorar el clima laboral y el servicio en pro de la reputación de tu empresa.
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Problemática por resolver al tomar el Curso

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En la historia se han conocido grandes empresas que han desaparecido o perdido negocio por falta de innovación, y ésta radica en el mal servicio y en la poca o nula de visión estratégica de las personas que trabajan en las organizaciones. Ejemplos de esto pueden ser Atari™, Kodak™ y Nokia™, que de ser sumamente conocidas, pasaron al olvido, mientras que de YouTube™ logró ser comprada por “$1.65 billion”, gracias a su valor de marca.

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El curso busca que puedas contar con herramientas que ayuden a:

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• Evitar la posibilidad dar un mal servicio y tener un mal clima laboral.
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• Prevenir la mala o nula gestión de tus intangibles, como la imagen y la reputación.
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• Contar con técnicas de persuasión que mejoren tu comunicación
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Requerimiento especial para el curso

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• Es importante contar con una computadora con buen sistema de audio y video, para poder participar y que el curso se enriquezca.
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• Conectarte a internet por cable de Ethernet, para que la conexión sea estable y la comunicación fluya mejor. 
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• Aplicar en la realidad las herramientas revisada, para que todos los tips que veamos realmente den resultados que seguramente mejorarán tanto tu servicio como la imagen y reputación de tu marca.
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","meta_description":"Aprenderás acerca del servicio al cliente y el branding, así como mejorar la rentabilidad de tu empresa y desarrollar diversas técnicas de negociación. Comprenderás la importancia de la accountability, la importancia de la actitud en el servicio. ","nombre":"Servicio al cliente","temario":"Conocerse a uno mismo, base del buen servicio
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• Comunicación como herramienta de éxito
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• Niveles de comunicación y el impacto de las emociones
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• Accountability, importancia de la Actitud
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\nAtención y Servicio de Calidad
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• Todos somos vendedores, enfoque de sistemas
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• Customer Journey y ciclo del servicio
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• Branding, clave del buen servicio
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\nEnfoque estratégico el Servicio
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• El Arte de la Guerra para el pensamiento estratégico
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• Negociación y gestión del conflicto
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• Neuro persuasión para mejorar el servicio
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