La globalización, los avances tecnológicos y la creciente competitividad han transformado profundamente la sociedad y la economía mundial. Desde la segunda década del siglo XXI, la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos ha cambiado de manera acelerada, presentando tanto beneficios como desafíos.
Entre estos desafíos, se encuentran prácticas laborales que antes eran consideradas normales pero que hoy se reconocen como injustas e irrespetuosas.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha estudiado con preocupación los efectos de estos cambios en el ambiente laboral, destacando el término "riesgo psicosocial". Este concepto, utilizado desde la década de los ochenta, se refiere a los impactos negativos en las personas y organizaciones debido a malas conductas en las relaciones laborales, que pueden causar daños físicos, psíquicos o sociales.
En México, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) presentó en 2016 el proyecto de la Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-035-STPS-2016, que culminó con la publicación de la NOM-035-STPS-2018, enfocada en la identificación, análisis y prevención de factores de riesgo psicosocial en el trabajo.
La NOM-035-STPS-2018 se complementa con otras normas relevantes:
La NOM-035-STPS-2018 define los factores de riesgo psicosocial como “aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tiempo de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado”.
El síndrome de burnout, conocido como el "síndrome del trabajador quemado", se caracteriza por agotamiento físico y mental debido a un estrés prolongado por el exceso de trabajo.
Los síntomas incluyen cansancio extremo, falta de energía, distanciamiento emocional, sentimientos de incompetencia, dolores de cabeza, problemas gastrointestinales, insomnio, ansiedad, depresión, irritabilidad y falta de concentración.
Además del exceso de trabajo, factores como el maltrato, la falta de reconocimiento, bajos salarios y desorden organizacional contribuyen al burnout.
El mobbing se refiere a comportamientos hostiles, humillantes o abusivos en el entorno laboral, que llevan a la víctima a sentirse amenazada y aislada. Este acoso puede ocurrir entre compañeros, superiores y subordinados, afectando negativamente el clima laboral y la productividad.
El espíritu de la NOM-035-STPS es prevenir situaciones de riesgo psicosocial como por ejemplo, el estrés laboral y la violencia laboral, entre otros.
En este contexto, la norma define como "Medidas de prevención y acciones de control" a "aquellas acciones que se adoptan para prevenir y/o mitigar los factores de riesgo psicosocial y, en su caso, para eliminar las prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y los actos de violencia laboral, así como las acciones implementadas para darles seguimiento".
Los centros de trabajo deberán:
Obligaciones, según la NOM-035-STPS-2018
Es muy importante señalar que, según la norma, existen obligaciones tanto para los patrones como para los trabajadores, y que su alcance aplica dentro de todo el territorio nacional y en todos los centros de trabajo.
Obligaciones del patrón
Los patrones deben Implementar por escrito e informar en el centro de trabajo sobre las políticas para:
Que de acuerdo con el tamaño de la organización se deberá considerar lo siguiente:
El Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo establece sanciones administrativas por el incumplimiento de la norma.
Para concluir, es importante recalcar que un entorno organizacional favorable y saludable mejora la productividad, la lealtad de los trabajadores y reduce el ausentismo y la rotación laboral. La salud física y mental de los integrantes de una organización es esencial para su éxito, por lo que tanto patrones como trabajadores deben participar en este reto.
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