Temario
Revisión detallada de los requisitos de ISO 9001:2015- La familia de normas ISO 9000
- Enfoque de la norma ISO 9001:2015
- Los 7 principios de la gestión de calidad de ISO 9001:2015
- Palabras clave para la correcta interpretación de ISO 9001:2015
Referencias normativas
Términos y definiciones
Contexto de la organización
- Comprensión de la organización y de su contexto
Liderazgo
- Liderazgo y compromiso
- Enfoque al cliente
- Establecimiento de la política de calidad
Planificación
- Acciones para abordar riesgos y oportunidades
- Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
- Planificación de los cambios
Apoyo
- Recursos
- Personas
- Infraestructura
Operación
- Planificación y control operacional
- Requisitos para los productos y servicios
- Comunicación con el cliente
- Determinación de los requisitos para los productos y servicios
Planeación de auditorías con base en ISO 19011: 2018
- Selección del criterio de auditoría
- Objetivos de la auditoría
- Tipos de auditores
- Selección del equipo auditor
- Uso de expertos técnicos
- Auditorías de primera, segunda y tercera parte
- Principios de la auditoría
- Las etapas de la auditoría
- Tareas del auditor líder
- Contenido de un plan de auditoría
Desarrollo de auditorías
- Buenas prácticas al identificar no conformidades
- Revisión de instalaciones
- Técnicas para obtener información
Hallazgos de auditoría y muestreo
- Tipos de evidencia
- Tipos de hallazgos
- Buenas prácticas al auditar
- Recomendaciones para entrevistar
- Errores comunes al auditar
Reuniones de cierre
- Reunión de auditores previa al cierre
- Agenda típica de una reunión de cierre
- Manejo de objeciones en la reunión de cierre
El reporte de la auditoría
- Objetivo del reporte de auditoría
- Características de un buen reporte
- El tiempo de entrega del reporte
- Contenido típico de un reporte de auditoría
Conclusiones