1. En la empresa se llevan a cabo pruebas por área para medir la satisfacción de los clientes.

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2. Analizamos los errores de manera general e individual dentro de la empresa.

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3. Estamos convencidos que lo más importante es la buena experiencia a de nuestros clientes.

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4. Sabemos con exactitud cuáles son las necesidades de nuestros clientes y la empresa está enfocada en satisfacer esas necesidades.

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5. En nuestra organización damos todo nuestro esfuerzo para ayudar al cliente.

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6. Estamos seguros que el servicio que ofrecemos es la razón por la que los clientes nos eligen.

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7. Nos enfocamos en cumplir con nuestros clientes en vez de solo hacer promesas.

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